Tidio（ティディオ）は、ライブチャット・AI自動応答ボット・チャットボット・メールマーケティングを統合した顧客コミュニケーションプラットフォームです。アクティブインストール200,000以上・評価4.7/5という高い実績を誇ります。コアとなる機能はリアルタイムのライブチャット（オペレーターが対応）と、AI「Lyro」による自動応答です。LyroはサイトのFAQや知識ベースを学習し、訪問者の質問に文脈を理解した自然な回答を自動生成します。WooCommerceとの統合により注文状況の確認・カートリマインダー・在庫通知なども自動化でき、ECサイトの顧客サポートとコンバージョン向上に特に有効です。無料版でもライブチャットの基本機能が使えます。
主要機能一覧
ライブチャット
リアルタイムチャットウィジェットをサイトに設置。モバイルアプリ（iOS/Android）から外出先でも対応可能。チャット前フォーム・営業時間外の自動返信も設定できる。
Lyro AI（AI自動応答）
サイトのFAQや知識ベースを学習し、訪問者の質問に自動回答するAIアシスタント。答えられない質問は人間のオペレーターに引き継ぎ。無料プランでは50会話/月まで利用可能。
チャットボット（ルールベース）
条件分岐型のチャットボットを作成。「○○時間後にウィンドウを開く」「特定ページを閲覧したら」などのトリガーで自動アクションを実行。リードの自動収集にも対応。
WooCommerce統合
オペレーターがチャット画面から注文状況・顧客情報を確認可能。カート放棄のリマインダー送信・商品推奨・クーポン配布の自動化でEC売上向上を支援。
メールマーケティング
チャットで収集したリードへのメール配信・ステップメール・プロモーションメールをTidioの管理画面から一元管理。外部メールツール不要で済む場合も。
分析・レポート
チャット数・応答時間・満足度・ボット解決率・オペレーターパフォーマンスをレポートで可視化。カスタマーサポートの改善ポイントを特定できる。
外部サービス連携
Mailchimp・HubSpot・Zapier・Slack・Messenger・Instagram DMなどとの連携に対応。既存のCRM・マーケティングツールとTidioを連携できる。
多言語・カスタマイズ
チャットウィジェットの色・位置・テキストをカスタマイズ可能。対応言語設定あり。訪問者のブラウザ言語を検出して自動言語切替も可能。
料金プラン
- ライブチャット（基本機能）
- Lyro AI・50会話/月まで
- 基本チャットボット
- 3オペレーター席
- モバイルアプリ
- Tidioブランドあり
- ライブチャット（無制限）
- 高度なチャットボット
- WooCommerce統合（注文確認等）
- メールマーケティング
- 詳細な分析レポート
- Tidioブランド削除
- 優先サポート
- Starterの全機能
- Lyro AIの会話数増加
- チームパフォーマンス管理
- より高度な自動化
- LyroのAI会話数を追加購入
- 任意のプランに上乗せ可能
- 多い会話数ほどコスト効率アップ
基本情報
| プラグイン名 | Tidio – Live Chat, AI Chatbots & Email Marketing |
|---|---|
| 開発者 | Tidio LLC（2013年設立・ポーランド系スタートアップ） |
| 料金 | 無料版あり / Starter $29/月〜 / Growth $59/月〜 / Lyro AIアドオン $39/月〜 |
| アクティブインストール | 200,000以上 |
| ユーザー評価 | 4.7 / 5 |
| WordPress公式 | 公式ディレクトリ掲載 |
| WooCommerce対応 | （注文確認・カートリマインダー・商品推奨の自動化） |
| 日本語対応 | △（管理画面は英語。ウィジェットのテキストは日本語カスタマイズ可能） |
| 公式サイト | tidio.com |
こんな人におすすめ
こんな人におすすめ
- WooCommerceを運営しており、注文問い合わせ・カート放棄対策のチャットを設置したいEC事業者
- 問い合わせが多く、AIによる自動応答でサポート業務を効率化したいサービス事業者
- ライブチャット・チャットボット・メールマーケティングを一つのツールに集約したい方
- まず無料でライブチャットを試してみたい個人・スモールビジネス
- 問い合わせ対応のモバイルアプリ管理が必要なスタッフが外出する事業者
注意点・向かないケース
- Lyro AIの日本語対応はあるが、英語に比べると精度・自然さで差があることがある
- 有料プランは月額ドル建て。会話数・機能で複数プランがあり、コスト見積もりに注意が必要
- 管理画面が英語のため、英語に抵抗がある方には操作が複雑に感じられる場合がある
- コンテンツSEOや記事生成のAI機能は持たない（あくまでチャット・サポート特化のツール）
よくある質問（FAQ）
- TidioのAI「Lyro」はどのようなことができますか？
TidioのAI「Lyro」は、あなたのウェブサイトのFAQやサポートコンテンツを学習し、訪問者からの質問に自動で回答するAIチャットボットです。Lyroは一般的なルールベースのチャットボットとは異なり、会話の文脈を理解して自然な回答を生成します。設定したFAQの範囲内で回答し、答えられない質問は人間のオペレーターに引き継ぎます。無料プランでは50会話/月まで、有料プランでは会話数に応じたアドオンを追加できます。
- Tidioの無料版でどこまで使えますか？
Tidioの無料版では、ライブチャット機能（オペレーターが手動で対応）・基本的な自動返信ボット・チャットウィジェットのカスタマイズ・3オペレーター席・Lyro AI（50会話/月）・モバイルアプリからの管理が利用できます。有料プランにアップグレードすると、高度なチャットボット・WooCommerce注文情報表示・メールマーケティング・高度な分析・無制限のオペレーター席などが利用可能になります。